Возврат и обмен товара при покупке в маркетплейсе Lumo

Как мне вернуть товар?

Условия возврата
  • Вернуть товар можно в течение 14 дней с момента получения заказа, если он не подошёл по размеру, габаритам, форме, расцветке или комплектации
  • Товар должен сохранить потребительские свойства и товарный вид — без следов эксплуатации
  • Оригинальная и неповреждённая упаковка обязательна
  • Перейдите в раздел «Заказы» в личном кабинете, выберите нужный заказ и нажмите «Оформить возврат»

Мы не сможем принять возврат, если:
прошло более 14 дней с момента получения · товар использован или повреждён · неполная комплектация (отсутствует чек, упаковка, этикетки)

Порядок возврата заказов

  1. 1
    Авторизуйтесь в личном кабинете на lumo.kz
  2. 2
    В разделе «Заказы» выберите заказ с товаром, который хотите вернуть
  3. 3
    Нажмите «Оформить возврат» и отметьте товары, которые хотите вернуть
  4. 4
    Выберите причину возврата: не подошёл размер, некачественный товар, пришёл другой товар, нашёл дешевле — или укажите свою причину
  5. 5
    Убедитесь, что товар сохранил товарный вид, и передайте выбранным способом доставки
  6. 6
    После получения и проверки качества вы получите email со статусом по каждому товару
  7. 7
    Не позднее 10 рабочих дней с момента получения товара мы вернём деньги — об этом сообщим по СМС

Возврат товаров из разных заказов нельзя оформить одной заявкой. Если возвращаете товары из нескольких заказов — повторите процесс для каждого заказа отдельно.

Важно

Товар с браком в пределах гарантийного срока

Если при покупке или в процессе эксплуатации вы обнаружили брак — такой товар можно вернуть в пределах гарантийного срока. Гарантийный срок указан в описании товара.

Гарантийный срок истёк, но не прошло 2 года

Если гарантийный срок менее двух лет и недостатки обнаружены после его истечения, но в пределах двух лет — вы вправе предъявить требования, если докажете, что недостатки возникли до передачи товара вам.

Гарантийный срок не истёк — порядок возврата

Оформите возврат через личный кабинет. После получения товара мы проводим экспертизу — в случае подтверждения брака вернём деньги в течение 10 календарных дней с момента поступления на склад. По результатам экспертизы придёт СМС.

Гарантийный срок истёк

Вы можете вернуть товар нам для проведения экспертизы, либо провести независимую экспертизу самостоятельно и вернуть товар с заключением. В обоих случаях необходимо оформить возврат через личный кабинет.