Возврат и обмен товара при покупке в маркетплейсе Lumo

Как мне вернуть товар?

Вы можете вернуть товар заказанный на lumo.kz неподошедший по каким либо причинам в течение 14 дней, не считая дня получения заказа, если товар не подошел по размеру, габаритам, форме, расцветке или комплектации.

Вы можете вернуть товар, сохранив свои потребительские свойства и товарный вид. На товаре не должно быть следов эксплуатации, при этом есть оригинальная и неповрежденная упаковка.

Чтобы выбрать правильный способ возврата, перейдите в раздел "Заказы" в личном кабинете, выберите нужный заказ и нажмите кнопку "Оформить возврат".

Порядок возврата заказов

Вернуть товары нашего маркетплейса можно, соблюдая определенный порядок:

• Авторизуйтесь в личном кабинете lumo.kz
• В разделе "Заказы" выберите заказ, в котором есть товары, которые вы хотите вернуть.
• Нажмите кнопку "Оформить возврат" и отметьте товары, которые вы хотите вернуть.
• Выберите причины возврата. Пожалуйста, обязательно выбирайте причину "не подошел размер", если вы действительно хотите вернуть товар, а не получить другой товар, и нашли денежные или укажите свою причину возврата.
• Если товар принят в неподобающем виде, это поможет нам провести проверку и убрать товар из оборота.
• Убедитесь, что возвращаемые товары сохранили товарный вид и проходите по тем же способам, которые вы выбрали при оформлении возврата.
• После того как мы получим возвращенные товары и они пройдут проверку качества, вы получите денежные средства.
• Не позднее 10 рабочих дней с момента получения нами товара, мы отправим в ваш адрес денежные средства по согласованному способу.

Важно

Если при покупке или в процессе эксплуатации товара вы обнаружили брак, такой товар можно вернуть в пределах гарантийного срока. Гарантийный срок указан в описании товара.

Если гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, вы вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, если докажете, что недостатки товара возникли до его передачи вам или по причинам, возникшим до этого момента.

• Если гарантийный срок на товар не истек, верните нам товар, оформив возврат через личный кабинет. После получения товара, мы проведем экспертизу по всем пунктам ненадлежащего качества и в случае подтверждения брака, вернем вам денежные средства в течение 10 календарных дней с момента поступления товара на склад. По результатам экспертизы мы уведомим вас.
• Если гарантийный срок на товар истек, вы можете вернуть товар нам и мы проведем независимую экспертизу и вернуть нам товар с заключением.

В обоих случаях нужно оформить возврат товара ненадлежащего качества через личный кабинет.